如何做好“服务”如何看待“客户”
<DIV>现在的企业，都在围绕着一个中心去说话，那就是服务，无论是否是服务行业，但是面对他们的客户，他们都要去做好服务，无论是餐饮、酒店、还是服装店等等都离不开“服务”这两个字，但是话说回来，又有谁真正的做好了服务？真正作对了服务，真正的为客户着想？</DIV><DIV>许多企业针对自身的业务发展，制定一系列标准，一系列收费栏目、价格表，而后让员工们，也就是所谓业务员，不断地给他们的客户推介他们的产品，说到这里，问题就出现了，我们做企业的人士或者企业高管们以及已经走上工作岗位的同学们，都需要弄明白以下几个问题：1、客户需要什么？2、你能为客户提供什么？3、你提供的是否是客户所需要的？这几个问题是当今许多企业忽略了他们真正的服务的重要性，一味的将自己产品向客户推荐，不管客户是否需要，不管你的产品是否真正解决客户们的问题，反而销售出去是他们的目的。其实这样反而会导致客户对他们反感，倘若一个企业，真正的站在客户角度去理解去思考问题，真正为客户去解决问题，所谓客户是我们上帝，你真正做到这一点了吗？倘若我们做企业的，或者工作中的人士，在你向客户推荐自己的产品之前，先询问客户，您遇到什么问题？您需要什么帮助？而后再告诉客户我们有什么服务，这些服务是否是客户所需要的？是否对客户有用，这个时候客户会有选择性的，也有针对性的去看待你提出的问题，客户会觉得这个企业负责，这个工作者真正的在为他们考虑，相反这样会给客户留下好印象，从而得到客户认可，对你产生信任，“信任”二字是做企业，工作中的人士最值得炫耀的，也是最难得到的。</DIV>
<DIV>最近我一直接到一些电话，呵呵，是百合相亲网的，百合和世纪佳缘是一个竞争对手，但是站在经营角度去看待这两家婚介服务机构，世纪佳缘的服务制度做的比较成功，而百合却没有真正的抓住“服务”这个点，每天给客户打电话除了推销他们的在线产品，就是问客户要钱哈哈，每次我接到他们电话，一肚子气，我只能反问他们：你们能给我什么？你知道我需要什么吗？你们给我的这些是否是我需要的？为什么要我给你钱？这些钱用来做什么？而后他们的推销员一一向我解释，但是对我来说都是废话，因为他们根本不站在客户角度去解决问题，所以，当今企业经营问题，已经走向工作的同学们，一定要将“服务”二字了解透彻，会换位思考，你需要的是什么？而客户需要的是什么，这样会在工作中让你更轻松的得到客户的信任，真正的拥有客户人脉。</DIV> 这里所说，<br />
前者是服务，一切以满足顾客的需要出发，顾客就是上帝；<br />
后者是营销，一切以实现企业的销售指标出发，企业利益至上。<br />
二者是两回事，现在许多企业把二者混淆了，本末倒置，急功近利，难成大事。
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